Rapport annuel de l’ombuds

Septembre 2019 à août 2020

Message de l’ombuds

En septembre 2019, j’ai été nommée à titre de première ombuds organisationnelle au Bureau du vérificateur général du CanadaBVG. Le poste a été créé dans le cadre de la Stratégie en matière de santé mentale du Bureau et constitue un investissement important pour le bien-être de l’organisation.

Le présent rapport comprend des renseignements sur la fonction d’ombuds, donne le sommaire des conversations que j’ai eues jusqu’à maintenant et présente quelques observations générales sur le bien‑être au Bureau. Je conçois ce document comme un outil de sensibilisation et un mécanisme de rétroaction. J’espère qu’il alimentera les discussions sur la façon dont nous pouvons tous contribuer à créer un milieu de travail sain et productif.

Nous avons vécu une année exceptionnelle, et éprouvante pour bon nombre d’entre nous. Je tiens à remercier les employés et les gestionnaires de leur soutien pendant que je m’habitue à ce rôle unique. J’ai l’intention de continuer à gagner votre confiance, une conversation à la fois.

Priorité de la première année : la sensibilisation

Mes principaux objectifs pour l’année ont été de promouvoir le service de l’ombuds, de rencontrer autant d’employés que possible, d’apprendre à connaître les diverses parties prenantes du Bureau et de me familiariser avec la culture de travail, les politiques et les pratiques du BVG. En plus d’avoir créé la page INTRAnet de l’ombuds (avec l’aide des Communications, des Services de révision, de l’équipe d’Éditique et de celle des technologies de l’informationTI), je me suis présentée et j’ai donné de l’information sur le service de l’ombuds lors de la Journée du BVG, ainsi qu’à divers comités et équipes et lors de réunions du personnel dans chacun de nos bureaux régionaux.

Par souci d’amélioration continue des services que j’offre, je participe aussi aux travaux de la communauté grandissante des ombuds des organisations fédérales. Cette année, notre comité interministériel a travaillé à l’élaboration de procédures d’exploitation normalisées et à un modèle de maturité. Vu les préoccupations urgentes et croissantes à l’égard de l’injustice raciale au sein de la société, l’une des questions que nous examinons est le rôle de l’ombuds en matière de diversité et d’inclusion. Je suis aussi membre du Groupe de personnes‑ressources du greffier sur la santé mentale, qui se réunit régulièrement pour discuter des progrès de la fonction publique fédérale à l’égard de son engagement envers un milieu de travail sain.

Les conversations que j’ai eues jusqu’à maintenant…

Entre septembre 2019 et août 2020, les employés et les gestionnaires m’ont parlé de 64 situations différentes. Étant donné que le service d’ombuds est informel et confidentiel, je ne conserve aucun compte rendu officiel des conversations, mais je prends note des sujets soulevés par les interlocuteurs. Cela m’aide à dégager les tendances, s’il y a lieu, et à communiquer des renseignements sur des questions qui ont une incidence sur les employés et le milieu de travail. Je note un ou deux sujets par situation, selon la complexité du cas.

Voici les cinq catégories de sujets les plus souvent soulevés par les employés et les gestionnaires, ainsi que le pourcentage de cas où ces sujets ont été soulevés.

Leadership et style de gestion (sujet soulevé dans 36 % des cas)

Pour de nombreux employés, l’élément le plus important de leur travail est la relation qu’ils ont avec leur superviseur immédiat. Les employés veulent être entendus, avoir la confiance de leur superviseur et être valorisés pour leur travail. De leur point de vue, de nombreux superviseurs ressentent l’« effet sandwich ». C’est‑à‑dire qu’ils se sentent coincés entre les demandes de leurs propres supérieurs et les attentes élevées de leurs employés.