Rapport annuel de l’ombuds — de septembre 2021 à août 2022

Rapport annuel de l’ombuds : Composer avec le changement

De septembre 2021 à août 2022

Message de l’ombuds — Une année dans la vie du Bureau du vérificateur général du CanadaBVG

Serait-ce une évidence que de dire que le BVG a traversé beaucoup d’épreuves au cours de la dernière année? Depuis mon dernier rapport, le personnel et l’équipe dirigeante ont dû composer avec les effets persistants de la pandémie de COVID‑19, notamment les mesures de santé publique, le travail à distance, la vaccination obligatoire et l’occupation du centre-ville d’Ottawa par les manifestantes et manifestants du convoi. Le BVG a aussi dû gérer un conflit de travail qui a eu d’importantes répercussions sur les personnes et sur l’organisation. Parallèlement, un appel à la transformation nous met tous et toutes au défi de penser différemment à la façon dont nous créons de la valeur pour la population canadienne. Et tout cela, à un moment où l’organisation renouvelle et accroît son effectif : près de 50 % des membres du personnel actuel travaillent au Bureau depuis cinq ans ou moins.

Tous les êtres humains réagissent différemment au changement, et chacune et chacun vit une situation qui lui est propre. J’espère sincèrement que toute personne au BVG — recrue ou encore employée ou employé de longue date — se sent fière de ce qu’elle a accompli tout en s’adaptant à ces diverses circonstances.

Au printemps dernier, le BVG a lancé une initiative de revitalisation menée par un expert‑conseil externe et fondée sur le dialogue et l’écoute, afin d’aider à cerner ce qui doit être maintenu, modifié et amélioré pour créer un milieu de travail sain et respectueux où nous pouvons tous et toutes contribuer et nous épanouir.

Alors que j’écris ces lignes, les conclusions issues des groupes de discussion sur la revitalisation viennent d’être publiées. En communiquant les enjeux soulevés par le personnel et les gestionnaires du BVG qui m’ont consultée (ci-après désignés par le terme « personnes ») au cours de la dernière année, tout en préservant leur anonymat, j’espère contribuer à la réflexion et aux échanges sur l’amélioration de notre lieu de travail et l’adaptation aux changements à venir, et ce, par une communication ouverte et avec empathie.

Le rôle de l’ombuds au BVG

  • Offrir un environnement sûr où le personnel peut discuter de problèmes liés au travail en toute confiance.
  • Prendre le pouls de l’organisation, communiquer l’information et fournir une rétroaction ascendante pour encourager un environnement sain.

Ce que j’ai entendu cette année…

Entre septembre 2021 et août 2022, les employées et employés et les gestionnaires ont discuté avec moi de 138 situations différentes. Le service de l’ombuds étant informel et confidentiel, je ne tiens pas de dossiers officiels, mais je garde trace des sujets abordés au cours de ces rencontres afin de communiquer de l’information sur les types de problèmes qui touchent le milieu de travail. Pour chaque situation, je note un ou deux sujets abordés ainsi que les services demandés, selon la complexité du cas; par conséquent, les pourcentages totaliseront plus de 100 %. Voici les principales catégories de sujets qui ont été soulevés cette année ainsi que le pourcentage des cas où chaque sujet a été soulevé.

Sujets soulevés

Culture organisationnelle    Culture organisationnelle (sujet soulevé 47 fois, soit dans 34 % des cas)

La culture organisationnelle a été le sujet le plus fréquemment abordé cette année. Le constat positif que j’établis à la suite de ces échanges, c’est que les gens se soucient de l’organisation, de son personnel et de son travail, au point de vouloir contribuer à améliorer la façon dont les choses se font. Voici des exemples de préoccupations soulevées, regroupées selon les thèmes qui ressortaient et par ordre de fréquence :

Leadership et style de gestion    Leadership et style de gestion (sujet soulevé 45 fois, soit dans 33 % des cas)

Bien-être    Bien-être (sujet soulevé 31 fois, soit dans 22 % des cas)

Défis en matière de communication et conflits    Défis en matière de communication et conflits (sujet soulevé 31 fois, soit dans 22 % des cas)

Lorsque les enjeux sont importants… il est nécessaire de prendre du recul et d’examiner le conflit sous différents angles. Améliorer notre capacité d’écoute et de communication peut nous aider à mieux comprendre les points de vue, les émotions et les besoins des autres, et c’est quelque chose que nous pouvons toutes et tous développer avec le temps.

Préoccupations quant à divers processus    Préoccupations quant à divers processus (sujet soulevé 15 fois, soit dans 11 % des cas)

Croissance et perfectionnement    Croissance et perfectionnement (sujet soulevé 13 fois, soit dans 9 % des cas)

Principaux sujets soulevés par annéeNote *

Voici les principaux sujets soulevés pour 2021-2022 et le pourcentage de cas dans lesquels ils ont été soulevés au cours des 3 derniers exercices.Note **

Principaux sujets soulevés par année
Version textuelle
Principaux sujets soulevés par année
Sujet 2021-2022 2020-2021 2019-2020
Culture organisationnelle 34 % 28 % Sans objet
Leadership et style de gestion 33 % 16 % 36 %
Bien-être 22 % 48 % 34 %
Défis en matière de communication et conflits 22 % 27 % 30 %
Préoccupations quant à divers processus 11 % 7 % Sans objet
Croissance et perfectionnement 9 % 4 % Sans objet

Nombre de cas par rapport au nombre de personnes employées par le BVG

Nombre de cas par rapport au nombre de personnes employées par le BVG
Version textuelle
Nombre de cas par rapport au nombre de personnes employées par le BVG
2021-2022 2020-2021 2019-2020
Nombre des cas 138 94 64
Nombre de personnes employées par le BVG (au 31 mars, fin de l’exercice) 791 761 657
Pourcentage 17 %Note * 12 % 10 %

Autres sujets soulevés cette année, classés par ordre de fréquence :

Services

Les gens communiquent avec l’ombuds pour diverses raisons — très souvent, parce qu’il s’agit d’une occasion d’être entendu par une partie neutre. Dans d’autres situations, les gens cherchent à savoir quelles sont les ressources ou possibilités à leur disposition, ou ils peuvent demander que leur problème soit signalé confidentiellement à d’autres parties dans l’espoir d’éliminer un irritant systémique. Voici les principaux services que j’ai offerts cette année ainsi que le pourcentage de situations dans lesquelles ils ont été offerts :

Autres services offerts, par ordre de fréquence

Pour terminer…

J’estime que des organisations comme la nôtre sont importantes non seulement en raison de ce qu’elles peuvent apporter à la société canadienne, mais aussi en raison de leur effet sur la vie et le bien‑être des personnes qui y travaillent.

Les organisations intelligentes communiquent ouvertement leurs succès et leurs réalisations, mais il faut une organisation réfléchie — une organisation déterminée à s’améliorer et à apprendre — pour examiner les aspects moins positifs et écouter les préoccupations du personnel et des gestionnaires.

Plus de changements se profilent à l’horizon, notamment le nouveau plan stratégique, les nouvelles structures de gouvernance, les initiatives de transformation, le processus de revitalisation et la mise en œuvre progressive du modèle de travail hybride.

J’espère que les gens s’engageront dans la voie du changement et se sentiront libres de communiquer leur point de vue, tout en écoutant leurs collègues en faisant preuve de collaboration et d’une véritable ouverture d’esprit. J’ai bon espoir que certaines des situations dont j’ai eu connaissance cette année, en particulier celles qui concernent la culture organisationnelle, s’amélioreront alors que nous visons le résultat stratégique de bâtir « une main-d’œuvre inclusive, diversifiée, qualifiée et engagée, unie dans ses valeurs, ses comportements et ses actions ».

De nombreuses ressources s’offrent à vous, telles que votre syndicat pour les Groupe des services à la vérificationGSV, les services de gestion informelle des conflits, le Programme d’aide aux employés, vos collègues et moi-même. N’hésitez pas à demander de l’aide lorsque vous en avez besoin.

Janet Campbell, Ombuds

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